Na Di Karen, cada produto é feito com carinho, dedicação e atenção aos detalhes para proporcionar a você uma experiência especial.
Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, fique tranquila(o). Estamos aqui para ajudar.
Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
⸻
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
Com as seguintes informações:
• Número do pedido
• E-mail cadastrado na compra
• Fotos do produto
• Descrição detalhada do motivo da solicitação
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe irá analisar o caso e informar sobre a aprovação ou não da solicitação.
Somente após a autorização, o cliente deverá enviar o produto conforme as orientações recebidas.
⚠️ Atenção:
Não envie produtos sem autorização prévia. Solicitações fora do processo não serão analisadas e os itens poderão ser devolvidos ao remetente.
⸻
⏰ Prazo para Troca ou Devolução
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até:
7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Considera-se como data de recebimento aquela informada pela transportadora, mesmo que o produto tenha sido recebido por terceiros.
⸻
📦 Condições para Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
• Produtos com lacre violado
• Indícios de uso
• Embalagem danificada
• Produtos fora da embalagem original
O processo de reembolso ou troca será iniciado somente após o recebimento e análise do produto em nosso ateliê.
⸻
🏷️ Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
Nessa situação, a troca será realizada pelo valor pago.
⸻
🌸 Sobre Fragrâncias
Por se tratar de uma experiência sensorial individual, não realizamos trocas por insatisfação com fragrância.
Recomendamos que, em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes da compra. Nossa equipe terá prazer em orientar.
⸻
🚚 Entregas Não Efetuadas
Pedidos que retornarem por erro no cadastro serão reenviados mediante pagamento de novo frete.
Caso seja solicitado o cancelamento, o valor da postagem será descontado do reembolso.
⸻
❌ Cancelamento de Pedidos
O cancelamento com reembolso integral será aceito apenas antes do envio.
Após o despacho, o pedido deverá ser devolvido em perfeitas condições e o reembolso será realizado com desconto do frete.
⸻
💰 Custos de Frete
• Troca sem defeito: custo por conta do cliente
• Defeito, erro no pedido ou dano no transporte: custo por conta da Di Karen
⸻
📋 Pedido em Desacordo
Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até:
3 dias úteis após o recebimento.
Fora deste prazo, não serão aceitas solicitações.
Nesses casos, o frete será de responsabilidade da Di Karen.
⸻
📦 Embalagem Violada
Nossos pedidos são enviados lacrados.
Se a embalagem chegar violada:
• Não aceite a entrega
• Informe o entregador imediatamente
Caso o pacote seja aceito, não nos responsabilizamos por possíveis danos ou extravios.
⸻
⚠️ Considerações Finais
Não realizamos trocas ou devoluções fora das condições descritas nesta política.
Esta política é válida para todos os produtos da loja virtual Di Karen.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para te atender com carinho.
